Envios e Devoluções

Prazo de Arrependimento

Na FitBar, respeitamos o seu direito de desistir da compra. A devolução por arrependimento pode ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega para compras feitas pela Internet. Para que o valor da compra seja reembolsado, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de violação do lacre ou uso, e acompanhado da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os itens do pedido.

Troca por Outro Produto

Se deseja trocar o produto por outro, o custo de frete para devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente. O produto deve ser devolvido devidamente lacrado, embalado e com a nota fiscal para o endereço da FitBar. Assim que recebermos o produto, efetuaremos a troca e informaremos o valor referente ao envio do novo item.

Recusa da Encomenda (No Ato de Entrega)

Ao receber sua encomenda, recomendamos que a verifique no ato da entrega. Caso identifique algum dos seguintes problemas, recuse o recebimento e anote o motivo da recusa no verso da nota fiscal:

• Produto avariado;
• Embalagem aberta ou violada;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de item no pedido.

Se a encomenda for recebida sem verificação e você identificar qualquer problema posteriormente, entre em contato imediatamente conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo número +55 (11) 92000-2393. Lembre-se de não descartar nenhum item, etiqueta ou embalagem até que a situação seja resolvida.

Prazo para Troca

A FitBar tem um prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para analisar se a solicitação de troca preenche os requisitos da nossa Política de Trocas e Devoluções. Caso o produto esteja disponível em estoque, realizaremos o envio automático de um novo item. Se o produto não estiver em estoque, oferecemos ao cliente as seguintes opções:

• Troca por outro produto;
• Devolução do valor pago;
• Emissão de um cupom no valor da compra.

Troca por Defeito

Para produtos com defeito, o prazo para solicitação de troca é de até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de entrega do pedido. Ao constatar o defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] e mantenha o produto em sua posse até que o processo de análise seja concluído. Após análise técnica, se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

• Devolução do valor pago;
• Troca do produto;
• Recebimento de um cupom no valor da compra.

Caso não seja constatado defeito no produto, ele será devolvido ao cliente.

Devolução do Valor Pago

Para compras pagas via boleto bancário ou PIX, o reembolso será realizado por meio de depósito na conta do cliente. No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será processado junto à administradora do cartão e aparecerá na fatura, seguindo o número de parcelas da compra. O prazo para ressarcimento dependerá da operadora do cartão.

Em casos de erro no preenchimento do endereço de entrega ou ausência de informações por parte do cliente, será cobrado o valor postal para reenvio ou devolução do valor.

Frete Grátis

Se sua compra contou com frete grátis e houver devolução ou necessidade de reenvio, o valor do frete será descontado do montante a ser reembolsado ou cobrado no caso de um novo envio.